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客服称与司机协商

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发表于 2021-10-27 12:45:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
高速路上 36箱衣物被烧光
货物价值12万元 货拉拉:将协调货主和司机的赔偿事宜
  在货拉拉平台上呼叫一辆皮卡车,运送36箱准备出口的衣物到厦门,车辆行驶在高速路上时货物突然烧了起来,价值约12万元的36箱货被烧个精光。得知意外发生后,货主鲤城区仙塘中路某公司老板王某立即赶到现场,报警后马上联系货拉拉平台,但得到的回复是“找司机”。
  王某不理解,出现这样的事情,他们找不到货拉拉平台的任何人,只能拨打客服电话,只能等;更不理解为什么平台会让他和司机自行处理。对此,货拉拉的相关工作人员表示,货拉拉“提供的是信息撮合服务,不是货运服务”。

  事故现场

  货拉拉平台
出发约半小时货烧起来
火势蔓延轮胎爆炸
  7月8日上午9时30分许,王某公司员工通过货拉拉平台呼叫了一辆皮卡车准备运送36箱衣物到厦门,通过厦门出口至匈牙利。货物装车完毕后大约10时许车辆出发。
  “走了大约20分钟,车在沈海高速晋江段的时候,后面大车一直按喇叭,也有过往司机举手示意我们,我就和司机说是不是有什么事。司机转头向后看了看,然后就靠边停车了。停下来才发现箱子着火了!”陈先生是王某公司的员工,当天上午跟着皮卡车出发到厦门。他介绍,发现火情后,他们立马把剩下的几个箱子搬到路边。因为是在高速路上,为了安全起见,搜狗五笔拼音混合输入法下载,他们撤到安全地带等候消防人员。
  “我们也没想到,火势会烧得那么大,还听到轮胎爆炸的声音。火势大起来以后,把放在路边的货也烧了,整辆车都烧了。”陈先生说发现火情后,他立马拨打了119。
联系平台只能找客服
客服称与司机协商
  “事发时,小陈用微信发给我现场的照片,我都蒙了,这批货价值120857元。如果不能及时发货,我们就无法按合同履约,加上20%的赔偿款和空运费等等,合计损失有188060元。”王某的妻子说,事后王某向记者出示了相关单据。
  事发后,王某方面马上联系了货拉拉平台。“我们也不知道要联系谁,只能打客服电话,客服说会让司机联系我们,之后再拨打电话就说会上报情况,让我们耐心等待,72小时内会有回复。”王某说。
  “既然我是在平台下单的,就等于是委托平台送货,相当于是有合同关系的。那么出事后,我肯定是找平台,不可能找司机。”王某不理解,为什么出了事后,平台让他们和司机联系;也不理解,为什么出事后,测试结果,他们找不到货拉拉的具体人员来处理这件事。
司机:个人平台账号被冻结
  “我也打了很多客服电话,但是也没有具体的人和我联系,也没说这个事情要怎么办。现在平台把我的账号冻结了,我不能接单也无法提现了。”皮卡车司机告诉记者,截至昨日上午10时许,平台方面没有人联系过他。这位司机坦言,他是在石狮一家门店注册的货拉拉,注册时提供了身份证、驾驶证,填写了一些个人资料,交了1000元押金,前后约一个小时就完成了。“每月结账或者有什么问题都是直接在平台上操作的,所以我也不知道这个事情要找谁。”司机说。
货拉拉:平台只提供信息撮合服务
  昨日下午5时许,货拉拉一名负责福建区域的公关人员黄先生联系记者,他表示公司正组织相关人员积极解决问题。目前根据公司的操作流程,客服确实是一个输出平台,包括专案处置人员也是通过这个出口与货主联系的。他解释:“货拉拉只是通过平台将货主和司机进行匹配,提供的是信息撮合服务,并不是货运服务,这一点在用户协议里面有明确指出。因此,目前平台正在了解司机车辆的相关保险情况,并积极沟通司机与货主之间的赔偿事宜。”
  记者通过货拉拉平台下单,在支付前需要勾选“我已阅读并同意《货物托运居间服务协议》”,协议中提到“阁下知晓并同意货拉拉仅为阁下提供中立、独立、免费的第三方信息中介服务……”。
律师:居间合同责任在于买卖双方
  “如果平台的服务协议里有这样的字眼,那平台确实没有直接的理赔责任。”福建建达(泉州)律师事务所合伙人律师宋杰夫解释,居间合同,在我国法律并不禁止。这类似于房屋中介,中介收取的是中介费用,大部分的责任是买卖双方承担。除非居间人在撮合双方进行交易时有存在过错,比如信息提供有误、假证之类的,那么平台方要因为审核不力承担一些过错责任,否则交易关系是存在于被撮合的双方。具体到上述案例,货主只能找车主,车主有可能是个人,也可能是公司。但是货拉拉平台有责任提供车辆和车主的相关信息给货主。(记者 陈玲红 吴嘉晓 文/图)
                                                           
原标题:高速路上货物起火 36箱衣物被烧光 价值12万元
                                                               
                                        责任编辑:凌芹莉

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